TÉLÉPHONE EFFICACE ET OPTIMISATION DE L’ACCUEIL

DUREE :

2 jours

PARTICIPANTS :

Tout public en contact direct avec la clientèle.

OBJECTIFS :

PROGRAMME DU STAGE

Ouverture du stage :

Questions, interprétation, évaluation.

Une bonne impression.

Le standard.

Communiquer oralement : maîtrise de l’entretien téléphonique.

METHODE PEDAGOGIQUE

A partir du vécu des stagiaires, méthodologie interactive constante, exposés et tests, jeux de rôles et mises en situations.

Les Supports Pédagogiques

Évaluation de la formation

Merci de partager