GESTION DES CONFLITS

DUREE :

2 jours

PARTICIPANTS :

  • Toute personne responsable d’équipe.
  • Toute personne amené à travailler en équipe.
  • Toute personne en contact direct avec les clients.

OBJECTIFS :

PROGRAMME DU STAGE

Ouverture du stage :

La prise en charge du conflit.

L’analyse d’une stratégie.

Les techniques opérantes.

L’implication personnelle dans la gestion du conflit.

Le Plan d’action.

L’éthique de la mise en oeuvre.

METHODE PEDAGOGIQUE

A partir du vécu des stagiaires, méthodologie interactive constante, exposés et tests, jeux de rôles et mises en situations.

Les Supports Pédagogiques

Évaluation de la formation

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